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Plainte au directeur d’Hydro Westmount

Ce formulaire est destiné aux clients d’Hydro Westmount ayant un motif d’insatisfaction concernant l’application d’un tarif ou d’une condition de service d’Hydro Westmount, et ayant déjà porté plainte au Service à la clientèle d’Hydro Westmount. 

Si vous n'avez pas déjà porté plainte, ou pour tout autre sujet, veuillez contactez le service à la clientèle d’Hydro Westmount au 514 925-1414 ou en écrivant à serviceshydro@westmount.org.

Pour connaître les étapes du processus de plainte, ainsi que la procédure d’examen en accéléré en cas d’interruption de service ou d’avis d’interruption de service, consultez le processus complet pour déposer une plainte auprès d’Hydro Westmount.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.

Premier recours

Avez-vous déjà communiqué avec le Service à la clientèle d’Hydro Westmount au sujet de cette plainte ?•

Si vous n'avez pas déjà porté plainte, veuillez contactez le service à la clientèle d’Hydro Westmount au 514 925-1414 ou en écrivant à serviceshydro@westmount.org.

Deuxième recours

Veuillez lire ce qui suit :

Une fois votre plainte reçue, le directeur d’Hydro Westmount vous transmettra un accusé de réception mentionnant le délai dont il dispose pour rendre une décision sur votre plainte et les délais liés à un recours à la Régie de l’énergie.

Le directeur d’Hydro Westmount dispose de 30 jours ouvrables, à partir de la date transmission de l’accusé de réception, pour rendre sa décision.

Dans ce délai de 30 jours ouvrables, le directeur d’Hydro Westmount vous transmettra par écrit, à la suite de l’examen de la plainte, sa décision motivée qui présente son point de vue et la solution proposée et indique le droit de recours à la Régie de l’énergie.

Si vous ne recevez pas de décision par écrit du directeur d’Hydro Westmount le jour de l’expiration du délai de 30 jours ouvrables, et qu’il n’y a pas eu d’entente avec vous pour une prolongation (de 60 jours ouvrables au maximum) du délai initial de 30 jours ouvrables, le directeur d’Hydro Westmount est réputé avoir rejeté votre demande et vous avoir transmis une décision négative.

En savoir plus sur la procédure complète

Deuxième recours

Veuillez lire ce qui suit :

Une fois votre plainte reçue, le directeur d’Hydro Westmount vous transmettra un accusé de réception mentionnant le délai dont il dispose pour rendre une décision sur votre plainte et les délais liés à un recours à la Régie de l’énergie.

Le directeur d’Hydro Westmount dispose de 30 jours ouvrables, à partir de la date transmission de l’accusé de réception, pour rendre sa décision.

Dans ce délai de 30 jours ouvrables, le directeur d’Hydro Westmount vous transmettra par écrit, à la suite de l’examen de la plainte, sa décision motivée qui présente son point de vue et la solution proposée et indique le droit de recours à la Régie de l’énergie.

Si vous ne recevez pas de décision par écrit du directeur d’Hydro Westmount le jour de l’expiration du délai de 30 jours ouvrables, et qu’il n’y a pas eu d’entente avec vous pour une prolongation (de 60 jours ouvrables au maximum) du délai initial de 30 jours ouvrables, le directeur d’Hydro Westmount est réputé avoir rejeté votre demande et vous avoir transmis une décision négative.

En savoir plus sur la procédure complète